Conditions générales de réservation

En effectuant une réservation dans notre établissement, le client accepte intégralement les conditions suivantes :

1. Modification de la réservation

Il est possible de demander un changement de dates jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée prévue, sous réserve de disponibilité. Les demandes doivent être faites par écrit et sont soumises à la confirmation de l’hôte. En cas d’acceptation, toute différence de tarif sera communiquée et appliquée en fonction de la nouvelle période choisie.

2. Annulations et remboursements

Toutes les réservations confirmées sont non remboursables. En cas d’annulation, d’empêchement personnel, de retard, d’annulation à l’initiative du client, de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, aucun remboursement ne sera accordé.

Toute exception (par exemple un changement de dates ou un remboursement partiel) pourra être accordée à la seule discrétion de l’hôte et ne constitue pas un droit automatique du client.

3. Procédure de demande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée exclusivement par email ou via les canaux de contact officiels indiqués sur le site. Les demandes par téléphone ou via des tiers ne seront pas acceptées.

4. Non-présentation et départ anticipé

En cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, le montant total de la réservation sera conservé. Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances.

5. Obligations du client

Le client s’engage à respecter le règlement intérieur, à adopter un comportement respectueux envers les personnes, les lieux et le mobilier, et à signaler rapidement tout dommage ou incident.

6. Dommages et responsabilité

Tout dommage causé à l’établissement ou à son contenu relève de la responsabilité du client, qui s’engage à indemniser intégralement la valeur estimée. L’hôte se réserve le droit de retenir un montant de garantie ou de demander une indemnisation à la fin du séjour.

7. Force majeure

L’hôte ne saurait être tenu responsable d’événements extraordinaires ou de force majeure (p. ex. intempéries, interruption de services, urgences sanitaires) pouvant empêcher ou limiter le séjour. Dans ce cas, des solutions alternatives pourront être évaluées à la discrétion de l’hôte, sans obligation de remboursement.

8. Documents et enregistrement à l’arrivée

À l’arrivée, chaque client doit présenter une pièce d’identité valide pour l’enregistrement, conformément à la réglementation italienne en vigueur.

Ces conditions font partie intégrante du contrat de réservation et sont automatiquement acceptées lors de la confirmation de la réservation.